В отеле «Мондиаль» произошли перемены — прежнюю заботу о каждом госте заменили на безликий стандартный сервис. Пока идут эти изменения, новый администратор Лара копается в прошлом, пытаясь понять, что случилось здесь много лет назад. Именно тогда она в последний раз видела мать, и с тех пор таинственное исчезновение не дает ей покоя.
Лара медленно собирает обрывки воспоминаний, расспрашивает сотрудников и листает старые записи. Отель хранит секреты, и ей предстоит раскрыть правду, которая, возможно, изменит всё. А пока гости замечают лишь холодноватую вежливость вместо прежнего теплого приема.